Comment ça marche

En cas d’événement imprévisible et accidentel rendant impossible la participation à l’Événement assuré pendant la période de validité de la Garantie, votre Billet assuré sera remboursé dès que vous aurez effectué votre demande de remboursement dans l’interface dédiée et fourni le justificatif demandé.

Vous devez établir ne pas être disponible à la date de l’événement.

La demande doit être effectuée dans les 5 jours ouvrés de la connaissance du fait générateur.

L’assurance Beticketing vous est proposée à l’étape panier. Elle est à payer en même temps que votre inscription à la course.

Une fois le paiement effectué, vous recevez un email de confirmation de souscription de la part de Beticketing avec en pièce jointe votre Certificat d’Adhésion détaillant la procédure de remboursement via un lien ou un QR Code.

Par téléphone : +33 (0)1 85 73 31 15 choix 1 du lundi au vendredi de 9h à 18H

Par mail : beticketing@assur-connect.com

Si vous souhaitez être rappelé, communiquez-nous votre numéro de téléphone par email à cette même adresse.

Pour faire une demande de remboursement, il vous suffit de cliquer sur le lien qui vous a été adressé par mail dans votre Certificat d’assurance lors de votre souscription et ensuite de renseigner les différentes étapes du formulaire.

Votre déclaration est validée en moins d’une minute et instruite en 8 jours au maximum.

Si nous avons besoin de plus d’information ou de pièces justificatives complémentaires, vous serez contacté par email, à l’adresse avec laquelle vous avez réalisé votre commande.

L’assurance Beticketing vous rembourse 80% du montant du dossard dans la limite d’un plafond de 4000€ et d’un Sinistre unique.

Un premier mail vous est envoyé immédiatement suivant votre demande de remboursement vous demandant un justificatif en fonction du motif évoqué.

L’Assuré voit sa demande de remboursement acceptée sous 8 jours au maximum avec un remboursement effectué dans le même délai si toutefois son justificatif et motif d’annulation ont été validés.

BEticketing

Un seul justificatif est demandé dans 90 % des cas, deux pour les dossiers plus complexes.

Les Conditions générales vous indiquent le type de justificatif à fournir en fonction du motif évoqué.

Lors de votre demande de remboursement, vous devrez également renseigner vos coordonnées bancaires (IBAN et code BIC) ainsi que votre adresse, ville, code postal et pays de résidence.

Si vous devez annuler votre participation pour une course en équipe pour un motif valable, il faudra que chaque membre de l’équipe fasse individuellement sa demande de remboursement.

Le justificatif fourni par un co-équipier et validé par le gestionnaire permettra aux autres membres de l’équipe d’être indemnisé.

Lors de votre réservation, vous avez reçu deux emails. Le premier du site où vous vous êtes inscrit, confirmant votre inscription, et le second de Beticketing confirmant votre souscription au service de remboursement.

En PJ de cet email se trouve votre Certificat d’assurance. Si vous ne parvenez pas à retrouver cet email avec votre Certificat d’assurance, alors vous pouvez en faire la demande en vous adressant à beticketing@assur-connect.com ou appeler le 33(0)1 85 73 31 15 choix 1 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Votre Certificat d’assurance vous sera retourné sous 48 heures.

Elles sont disponibles en quatre langues via ce lien : https://claimticketing.assur-connect.com/conditions/

Votre assurance est attachée à la course souscrite.

Si vous décidez de changer de course quel que soit le motif, vous perdrez le bénéfice de l’assurance.

Vous pouvez toutefois souscrire de nouveau à l’assurance sur la nouvelle course.

Le motif évoqué mors de votre demande de remboursement ne peut être modifié.

Il ne sera accepté aucun nouveau motif sauf cas de force majeure.